Жалоба в страховую от поверенного лица в интересах доверителя.

[Svetlana0603]

Здравствуйте.
С оказанием медицинской помощи моей маме сложилась ситуация, описанная здесь http://forums.rusmedserv.com/showthread.php?t=372854

Так как ничего добиться от врачей сами мы не можем, решили обратиться за помощью в страховую компанию, где застрахована мама.

Составили и отправили жалобу по электронной почте, пришёл ответ, что мама должна принести жалобу лично. Состояние её здоровья не позволяет ей этого сделать, но у меня есть Генеральная доверенность от мамы практически на все действия. Я спросила, могу ли я принести жалобу сама, так как есть доверенность, мне в страховой ответили, что нет, по доверенности нельзя, только лично больной.
Неужели это законно? Но если больной не в состоянии уже отстаивать свои права? Как поступить нам?